1、部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性,定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
任职资格:
1、沟通能力强,具有团队合作精神
2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量
3、至少1年以上客服部门工作经验
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